李师傅是一名网约车司机，他反映，前几天在杭州东站接单，因为客观原因，一时间很难到达乘客出口接人，后来乘客取消了订单。但没想到，自己还是被扣了服务分。

「1818黄金眼」网约车没接到乘客被罚，司机觉得很委屈

【资料图】

杭州火车东站P1停车场，是专门给网约车用的。5月21号晚上八点半左右，李师傅在A2区域候客时，接到了一个去滨江的订单。他说一般情况下，应该把车开到乘客出口这里接客。

李师傅：我的车开不过去，我就电话联系乘客，希望她走到这边来上车，乘客表示找不到A2。

在P1停车场内，A2区域的尽头是护栏，不允许车辆继续往前开，可以直达乘客出口位置的停车区是A1、C2等区域。

记者：当天为什么不停A1？

李师傅：因为当时车流量比较大，保安直接分流，车辆分流到A2。

记者：那么有没有可能，我从A2开出来，地库绕一圈，开到A1那边去。

李师傅：我要到地面上，红绿灯调头绕一圈，再开回来。

李师傅说，如果日常车少的情况下，他可以尝试在地库调个头，拐到A1这边去接乘客就好了，但是5月21号这天是周末，车流量非常大，地库内只能单向通行。记者现场观察了一下，很多司机都是步行到乘客出口，亲自引导乘客到停车位上车。

记者：我看有司机去接人家？

李师傅：当时我也想说，你如果找不到的话，我人走过去接你也是可以的，没等我来得及说，这个乘客马上挂断电话，订单就取消掉了。

李师傅，他本来以为这事就这么过去了，但是几天后，平台判定这笔订单取消是他的责任，理由是“上车点非禁限停，要求乘客更改上车点，未与乘客达成一致，导致订单取消”，扣罚了6点服务分。

李师傅：平台说下一个司机顺利，因为这个乘客下一单，是同样的起点和终点，下一个司机顺利接到她了。就是因为这个原因，我申诉了三次都没通过。

记者：那么下一位司机停在A1还是A2？

李师傅：这个我不太清楚。

滴滴出行客服人员：点击左上角头像，个人中心，通知书，点击违规处置申诉。

记者：乘客有没有投诉这一单，还是平台自动判定违规？

客服：客服是看不见的。

记者把情况反映给滴滴出行平台。对方后来回应，这一单违规是系统自动判定，经核实，当天在杭州东站网约车停车场，确实存在临时分流的情况，所以司机应该是无责的，平台将为司机恢复服务分。李师傅表示满意。

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